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快递需提升服务质量

随着网上购物的日益繁荣，快递行业被直接带动发展，我国的快递业飞速发展，产业规模已经很大。我国的快递企业监管将不断完善，仍将保持持续的高速发展。最近一段时间，人们对快递行业格外关注，由于与消费者直接接触，再加上网购的盛行，快递行业成为物流行业中最引人注目的细分市场之一。

目前，快递行业的服务能力与市场需求之间还有很大一段距离，缩短这段距离，就需要在人力、物力上加大投入。对于利润并不高的快递行业来说，这又是不得不去做的事，如果做不好服务和管理，就会被其他竞争者蚕食。在联邦、DHL、UPS等跨国快递公司进军中国的情况下，国内快递企业更应该在提升服务上下功夫。如果一味地打价格战，既会削弱自身的盈利水平，也难以支撑服务能力的提升，从而陷入越“让利”越难以为继的窘境。

快递行业是一个供不应求的市场，对于已经形成网络的企业来说，问题不在于如何开拓市场，而是如何维护和提升服务能力。而服务的提升又要从多方面着手。在硬件方面，需要增加自动化的处理设备；在软件方面，需要提升从业人员的素质，提升管理水平。并通过加强快递监督提升服务质量，提高客户的满意度，促进整个行业的健康发展。